CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Este es el proceso para cambios y devoluciones de compras realizadas a través de este sitio web www.lohary.com
Para conocer el proceso de cambios y devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas o por WhatsApp, haz clic aquí. 

¿Cómo puedo solicitar cambio o devolución?
Conoce nuestra política de cambios y devoluciones de compras realizadas a través del sitio web que se encuentra aquí debajo.

1. Las prendas a devolver deben estar en buen estado, sin uso, sin lavar, limpias y con todas las etiquetas y marquillas originales.

Se podrán hacer CAMBIOS por la misma referencia  la cual presente defecto por fabrica.

2. En un plazo no mayor a 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, puedes solicitar el cambio a través de cualquiera de los siguientes canales:

1. A) En  nuestra tienda física, presentando preferiblemente la factura electrónica para agilizar la validación de los datos de compra..

1. B) A través de nuestro WhatsApp +57 3206406919 ó el correo electrónico contacto@lohary.com, indicando tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y la prenda a devolver. Lohary responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Si no tienes acceso a una tienda física y/u optas por el canal B, sigue estos pasos: 

1. Una vez que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado el cambio, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la recepción de tu pedido, envía el artículo en devolución dentro de un paquete rotulado conforme a las indicaciones proporcionadas por nuestro agente. 

2. Infórmanos el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía). 

3. Al recibir físicamente el artículo devuelto en la dirección indicada, te confirmaremos la recepción y procederemos a generar un bono de saldo a favor con una vigencia de 30 días calendario para redimir exclusivamente en el sitio web www.lohary.com. Este saldo no es redimible en tiendas físicas.

¿Puedo solicitar cambio o devolución en tienda física?

1. Sí, los cambios de compras realizadas en la página web ahora pueden realizarse en   nuestra tienda física. Para facilitar la validación de los datos de compra, es importante presentar la factura electrónica, es obligatorio. Este tipo de cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o referencia en la tienda física de Lohary.

2. En los casos de devolución por saldo a favor, el proceso debe realizarse exclusivamente a través de los canales de atención de la página web (WhatsApp o correo electrónico) descritos anteriormente.

 

Política de cambios y devoluciones online

Dispones de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega de tu pedido, para solicitar un cambio por Imperfecto de fábrica. El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y marquillas originales intactas. 

Para solicitar un cambio en una tienda física de Lohary, deberás cumplir con el plazo de vigencia establecido, garantizar las óptimas condiciones del artículo y, de ser posible, presentar la factura electrónica de la compra realizada en la web. 

En tiendas físicas, los cambios aplican solo por defecto de fábrica de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad en la tienda al momento de la solicitud. A través de la página web, los cambios se aplican por defecto de fábrica (según disponibilidad) o por saldo a favor. 

No son elegibles para cambio ni devolución las prendas de uso personal, tales como: body, top, panty, brasier o tapabocas. 

Para gestionar un cambio o devolución a través de Lohary Web, deberás realizar la solicitud mediante nuestros canales de contacto: WhatsApp +57 3206406919 o correo electrónico contacto@lohary.com, indicando tu nombre completo, número de pedido, correo electrónico asociado a la compra y la prenda a devolver. 

En caso de devolución a través de Lohary Web, se otorgará un saldo a favor con una vigencia de treinta (30) días calendario, redimible exclusivamente en www.lohary.com para los artículos de tu elección. 

Si el cambio solicitado a través de Lohary Web es por defecto de fabrica , los costos de envío del artículo serán asumidos por la empresa . 

Navissi no cubre los costos de envío asociados a cambios o devoluciones. Una vez realizada la solicitud, cuentas con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para enviar el artículo, asumiendo el costo del envío, conforme a las indicaciones proporcionadas por el agente de servicio al cliente. Además, deberás informar el medio de transporte utilizado (transportadora y número de guía). 

Lohary se reserva el derecho de aceptar las devoluciones tras un análisis previo del producto, verificando que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. 

No se realizarán reembolsos en dinero en las solicitudes de devolución. El saldo a favor será generado una vez que Lohary reciba físicamente el artículo y confirme su estado, en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles. 

Lohary considerará finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o devolución si, habiendo sido solicitada, el artículo no es recibido en la dirección indicada dentro de los treinta (30) días calendario contados desde la entrega original del pedido. 

 

DERECHO AL RETRACTO
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, deberá presentar la solicitud a través de los siguientes canales: WhatsApp +57 3206406919 o correo electrónico contacto@lohary.com, indicando su nombre completo, número de pedido, correo electrónico asociado a la compra y la(s) prenda(s) a devolver. 

Lohary  dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Una vez recibida la respuesta, el usuario dispondrá de cinco (5) días hábiles adicionales para informar a Lohary el número de guía y la transportadora mediante la cual realizará el envío, cuyos costos serán asumidos por el usuario. En caso de no recibir esta información dentro del plazo establecido, Loharyi dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Las prendas a devolver deberán encontrarse sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y protectores originales, en el mismo estado en que fueron entregadas; de lo contrario, no serán aceptadas. Conforme a la Ley 1480 de 2011, Lohary no está obligado a cubrir los costos de envío asociados a la devolución por retracto ni aceptará paquetes enviados bajo la modalidad de pago contra entrega.

 

REEMBOLSOS
Lohary notificará al usuario la correcta recepción de la devolución y procederá con el reembolso correspondiente. Este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el usuario, de la siguiente manera: 

Pago con tarjeta de crédito: El reembolso se acreditará a la tarjeta de crédito utilizada y podrá reflejarse en el siguiente corte de facturación, según las políticas del emisor de la tarjeta. 

Pago con tarjeta débito: El reembolso se acreditará a la cuenta asociada a la tarjeta débito y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria. 

Pago a través de PSE: El reembolso se reintegrará a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del usuario. Si el usuario no cuenta con una cuenta activa, deberá crear una utilizando el correo electrónico asociado a la compra para disponer del dinero. 

Pago contra entrega (efectivo): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el usuario. Para este trámite, el usuario deberá enviar la certificación bancaria de la cuenta y una copia de su documento de identidad (en formato de imagen o PDF) a través del mismo canal utilizado para radicar la solicitud. 

Pago con Addi o Sistecrédito: Se procederá a la cancelación parcial o total de la obligación adquirida con la plataforma de crédito (Addi o Sistecrédito), según corresponda. 

El reembolso será procesado por Lohary en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles tras la recepción física de la devolución. Una vez efectuada la transacción, Lohary enviará una confirmación al usuario a través del correo electrónico registrado. 

 Importante: Para compras realizadas mediante pago contra entrega, únicamente se ofrecen dos opciones de reembolso: (1) Saldo a favor para uso exclusivo en www.lohary.com, o (2) Transferencia a una cuenta bancaria. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo, ni mediante consignaciones a través de plataformas como Efecty, Baloto u otros métodos distintos a los especificados. 

Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni retractos de productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con contacto directo con partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas incluyen: body, top, panty, brasier y tapabocas.