OBJETO

A través de estos términos y condiciones, la sociedad LOHARY S.A.S. (en adelante “Lohary”), en su calidad de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “plataforma”) disponible en: www.lohary.com , pone a su disposición información explicativa sobre la plataforma y la reglamentación para su uso y acceso, al igual que información acerca de los productos de la marca lohary, vendidos a través de la plataforma  www.lohary.com

La ley aplicable a estos términos y condiciones es acorde a la ley de la República de Colombia, siendo direccionada esta plataforma principalmente a residentes ubicados en territorio colombiano.

Para efectos de la información contenida en estos términos y condiciones, se entiende por “Usuario” la persona que ingrese y haga uso del sitio web www.lohary.com por sus propios medios. Así entonces, es considerado “Usuario”, todo comprador que utilice la plataforma virtual www.lohary.com como medio de compra de bienes que Lohary ha puesto a su disposición.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LE SOLICITAMOS ABSTENERSE DE USAR, NAVEGAR O REALIZAR COMPRAS EN ESTA PLATAFORMA, SU USO ES SUFICIENTE PARA CONSIDERAR QUE USTED ACEPTA EL CONTENIDO Y LAS OBLIGACIONES AQUÍ DESCRITOS.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las Condiciones Generales que regulan el uso del sitio se rigen por las Leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Usuario y Lohary, por el ingreso y/o uso del sitio y de los servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las Leyes de la República de Colombia sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual. Si, por alguna razón, la corte de la jurisdicción competente considera inaplicable alguna cláusula o parte de las condiciones generales, el resto de las condiciones generales continuarán aplicándose en su total efecto.

Lohary declara que los materiales y servicios disponibles en el sitio son apropiados para ser utilizados dentro de la República de Colombia y los países con autorización expresa de ingreso. La utilización del sitio y el uso de los servicios que se prestan a través de la misma, desde lugares diferentes a la República de Colombia o los países con autorización expresa en donde el contenido del sitio sea ilegal, está absolutamente prohibido. El Usuario que ingrese al sitio desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de la República de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa y/o utiliza los servicios del sitio.

INGRESOS Y VISITAS A LA PLATAFORMA

Esta plataforma es un espacio dispuesto por Lohary para consultar y conocer los productos de la marca con el propósito que los Usuarios puedan adquirirlos por medio de una venta a distancia por medio de la plataforma. En tal sentido, el Usuario se obliga a usar los contenidos de una manera diligente, correcta, lícita y, en especial, se compromete a NO realizar las conductas descritas a continuación:

• Utilizar los contenidos de la plataforma con efectos contrarios a la ley, al orden público, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas.
• Reproducir, copiar, representar, publicar, utilizar, distribuir, transformar, modificar o de cualquier otra manera realizar actos de disposición o explotación sobre los contenidos de la plataforma por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, de manera total o parcial, sin previo consentimiento oficialmente otorgado por Lohary.
• Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor (copyright) y demás datos de los derechos de propiedad intelectual de LOHARY S.A.S. incorporados a los contenidos, dispositivos técnicos de protección o cualquier mecanismo de información que pudieren contener los contenidos de esta plataforma.
• Emplear o utilizar los contenidos o cualquier clase de información obtenida a través de esta plataforma o de los productos de Lohary, para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de la plataforma con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información y los productos mismos que están a disposición del Usuario dentro de la Plataforma. En consecuencia, el Usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, sólo para fines personales y con la citación de la fuente.
• Utilizar la plataforma y los productos que se ofrecen en esta, con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos términos y condiciones, lesivos de la normatividad vigente, de los derechos de Lohary o de terceros.
• Dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar esta Plataforma, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los Usuarios o que de cualquier forma puedan afectar negativamente la venta de los productos de la marca Lohary.
• Usar información fraudulenta, suplantar identidad, suministrar información falsa o alterada para el diligenciamiento y creación de su Usuario y contraseña para generar comprar de productos a través de la plataforma de Lohary.

DISPOSICIONES SOBRE MENORES DE EDAD O PERSONA CON INCAPACIDAD PARA EL USO DE LA PÁGINA WEB

Si el Usuario es un menor de edad o persona con incapacidad para el uso de la página web, el uso del sitio debe estar acompañado de la aceptación de los Términos y Condiciones por parte de su Representante Legal sean sus padres, tutores o curadores, según el caso. Sólo hasta que el menor o quien esté limitado en su capacidad de ejercicio obtenga dicha aceptación, se entiende que el Usuario está haciendo uso válido del sitio. Si el Usuario no obtiene esa aceptación, no está habilitado para hacer uso del sitio. Se entiende que los padres, tutores o curadores, según el caso, han otorgado la mencionada autorización por el sólo uso de las Páginas por parte del menor de edad.

La información personal suministrada por el Representante Legal, será tratada conforme a la ley 1582 de 2012, decreto reglamentario No.1377 de 2013, y la Política de Protección de Datos Personales de Lohary, a la que puede acceder aquí.

Los menores de 18 años no deberán ingresar ni utilizar los servicios que presta el sitio sin el previo consentimiento de su Representante Legal. Los Usuarios menores de 18 años no podrán registrarse por su propia cuenta para acceder a los servicios que presta el sitio, sino únicamente con el consentimiento de sus padres, tutores o curadores, según el caso.

Lohary manifiesta, conforme a las disposiciones del Código del Menor y de las leyes aplicables, que el objeto del sitio no es atentar contra la moral, o la salud física o mental de los menores de edad u obtener información confidencial e íntima del Usuario con el propósito de usarla en su contra. Los padres, tutores o curadores del Usuario menor de edad son responsables totalmente por la utilización que el Usuario menor de edad haga del sitio.

DISPONIBILIDAD

Lohary no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio, ni de ninguno de los servicios ofrecidos en las Páginas. Lohary tampoco garantiza la utilidad del sitio para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el sitio. 

Lohary no será responsable por la disponibilidad o contenido de otros sitios Web (link o enlaces) que puedan aparecer dentro del sitio, o por cualquier modificación introducida en tales sitios o por las garantías de privacidad ofrecidas o por las prácticas o políticas de tales sitios. El hecho de que dentro del sitio aparezcan dichos sitios, no implica la aprobación, aval, garantía o respaldo alguno por parte de Lohary a los servicios, procedimientos o material contenidos en ellos. Lohary no será responsable, directa o indirectamente, por daños o pérdidas causadas o supuestamente causadas o relacionadas con la información o procedimientos, o por la utilización de los servicios que prestan tales sitios.

Lohary no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos dentro del sitio que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) o en los documentos del Usuario. Por lo tanto, en ningún caso Lohary será responsable por los daños y perjuicios, previsibles o imprevisibles, causados directa o indirectamente al Usuario, que estén relacionados con los virus que pueden aparecer en el sitio.

CUENTA EN EL SITIO WEB Y USO DE IMÁGENES

Lohary brinda la posibilidad completamente opcional al Usuario de crear una cuenta en el sitio web para tener acceso a su historial de compras y ver el estado de los pedidos.

En la creación de la cuenta, el Usuario tiene la posibilidad de asignar una fotografía y/o imagen en el perfil, la cual no es obligatoria y Lohary en ningún momento la exigirá para permitir el uso de la cuenta o del sitio web. Al cargar la fotografía y/o imagen en el perfil, el Usuario entiende y consiente que la misma podrá ser vista por todos los Usuarios del portal y ser resultado de búsqueda de los diferentes buscadores web, sin que por este hecho se entienda que Lohary esté haciendo uso indebido de la misma. Así mismo, el Usuario garantiza a Lohary que la fotografía y/o imagen es de su autoría o propiedad y que cuenta con los derechos de autor sobre la misma.

Lohary en ningún momento realizará un filtro o revisión del contenido subido por el Usuario, siendo este el único responsable de lo cargado y publicado en el sitio web. Sin embargo, Lohary podrá eliminar dicha fotografía y/o imagen si pudiera atentar contra la moral, la honra, la buena fe y la ética de los demás Usuarios o de Lohary.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OUTLET

• Estos términos y condiciones aplican para todas las prendas de las categorías «Outlet«, «CyberMonday«, «Black Friday» y «Flash Sale«.

   

• El cliente podrá adquirir productos seleccionados con descuento o promoción.

   

• El producto se oferta con el descuento incluido (ya aplicado). Sujeto a disponibilidad de inventario.

   

• Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos o bonos de descuento.

   

• Todos los productos están cubiertos por la política de garantía y podrán ser devueltos en caso de inconvenientes de calidad o al recibir prendas diferentes a las solicitadas (error de despacho por parte de Lohary).

   

• Comunicación válida únicamente para el territorio colombiano.

   

• Si se realiza una compra en actividades de descuento, los tiempos de envío de las mismas se extenderán de 8 a 15 días hábiles.

COLORES

Lohary hace todo lo posible para mostrar los colores y texturas de las prendas de la forma más cercana a la realidad. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo del diseño y la calidad del dispositivo del Usuario. En este sentido, Lohary no puede garantizar totalmente que los colores que aparezcan en el monitor o pantalla del Usuario se ajusten siempre fielmente a la realidad al 100%.

PRECIOS Y OFERTAS

En el caso de ofertas/descuentos, es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en los productos ofertados, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. Lohary no se hace responsable de estas variaciones. Los productos en oferta o descuento no tienen cambio.

Todos los precios de productos consignados dentro de la plataforma se expresan en pesos colombianos y ya cuentan con el IVA incluido cuando este sea aplicable. Lohary se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por el Usuario.

En el momento en que el Usuario genera su pedido, Lohary se compromete a mantener las condiciones de compra establecidas al momento en que se generó la compra por medio de la plataforma. Lohary se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.

En caso de que Lohary cobre gastos de envío, estos serán detallados en el resumen de compra al momento de adquirir el producto y se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido. 

Los cupones o bonos de descuento únicamente podrán ser redimidos por el Usuario una (1) vez en la tienda online y no son acumulables entre sí, con otros cupones de descuento ni con productos que ya se encuentren en descuento en la tienda online.

MÉTODOS DE PAGO

Para el procesamiento de pagos a través del sitio web, Lohary ofrece dos opciones disponibles: pago electrónico.

Pago electrónico

Lohary pone a disposición del usuario diversas plataformas de pago en línea, gestionadas por terceros, para realizar transacciones electrónicas. Estas plataformas se detallan a continuación:

• Wompi: Al ingresar datos personales para el procesamiento del pago, tales como documento de identidad, número de tarjeta de crédito u otros, el uso y la protección de dicha información se regirán por los términos y condiciones de Mercado Pago. Lohary no se hace responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad ni seguridad ofrecidas por
  
  Mercado Pago, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar en www.mercadopago.com.co.

En lohary.com los métodos de pago disponibles a través de Mercado Pago incluyen: transferencia bancaria mediante PSE, pago con tarjeta débito y pago con tarjeta de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners.

• Plataforma de Crédito Addi: Cuando el usuario proporcione datos personales como documento de identidad, número de celular, correo electrónico u otros para el procesamiento del pago, el uso y la protección de estos se regirán por los términos y condiciones de Addi. Lohary no se hace responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad ni seguridad ofrecidas por Addi. Para mayor información sobre este servicio, consulte en co.addi.com.

   

• Plataforma de Crédito Sistecredito: Al ingresar datos personales para el procesamiento del pago, como documento de identidad, número de celular, correo electrónico u otros, el uso y la protección de estos se regirán por los términos y condiciones de Sistecredito. Lohary no se hace responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad ni seguridad ofrecidas por Sistecredito. Para más detalles sobre este servicio, consulte en www.sistecredito.com.

Es importante destacar que, al momento de proceder con el pago de una compra y, posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la plataforma de Lohary por un momento para, posteriormente, reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de la plataforma de pago utilizada (Wompi, Addi, Sistecrédito), aplicables a la transacción del pago.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Lohary enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada. Posteriormente, una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y este se entenderá como formalizado.

En el caso de presentar inconvenientes durante el pago o que la transacción no supere las validaciones de seguridad, Wompi podrá determinar, en un plazo de hasta treinta (30) minutos posteriores a la compra, que la transacción fue rechazada y el pedido generado será cancelado de manera automática. El Usuario recibirá una notificación vía correo electrónico por parte de Lohary informando que su pedido fue cancelado.

El Usuario acepta el precio de los productos adquiridos al momento de efectuar el pago. Lohary no se responsabiliza por cupones de descuentos no aplicados por parte del Usuario al momento de la compra. Lohary no modifica el valor de un pedido luego de que este haya sido formalizado y no aplica descuentos a un pedido, posterior a la formalización de este.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

• Los inventarios del sitio web pueden verse alterados por las ventas en las tiendas físicas.
• Si la prenda aún sigue disponible en el sitio web, pero no está físicamente, se gestionará con el cliente el cambio por otra prenda de igual valor o en su defecto la devolución del dinero.
• En caso de que alguna de las prendas del pedido no tenga existencia, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp, correo electrónico o por llamada telefónica para ofrecerte otras tallas, otro producto o en su defecto la devolución del dinero.

ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El envío y la entrega serán efectuados a través de la transportadora Coordinadora. El tiempo estimado de entrega es 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. En el resto del país, la entrega puede tomar hasta 5-10 días hábiles. Los días hábiles no incluyen días no laborales, por lo que, sábados, domingos o festivos no se cuentan para el tiempo estimado de entrega.

Lohary realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta dentro del territorio colombiano que el Usuario haya proporcionado para tales efectos al momento de la compra, y en caso de que dicha dirección corresponde a un edificio, conjunto o unidad residencial con portería; o sea un hotel u hostal con recepción; el Usuario acepta que la entrega se efectúe en la portería o recepción, a excepción de que el paquete no sea recibido por políticas internas del establecimiento. 

La transportadora efectúa tres (3) intentos de entrega, posterior a esto el pedido se devolverá a la bodega de Lohary. Para poder entregar el pedido, el Usuario deberá realizar el pago correspondiente al valor del envío adicional.

Lohary sólo puede realizar la entrega en una dirección que corresponda a una nomenclatura exacta, la cual es suministrada por el Usuario al momento de la compra. Lohary no se hace responsable de pedidos perdidos cuando el Usuario haya brindado una dirección incorrecta al momento de realizar la compra.

Los pedidos no podrán ser despachados en diferentes envíos ni a diferentes direcciones. Cada uno de los envíos realizados por Lohary, correspondientes a pedidos realizados por el Usuario, constituye un contrato de compra venta de productos a distancia independiente, por lo que, en caso de realizar varios pedidos, si deseas unificarlos en un solo envío, deberás comunicarte con el equipo de servicio al cliente de Lohary a través del WhatsApp +57 320 640 6919 o el correo electrónico info@lohary.com

El tiempo estimado de entrega toma como base condiciones sociales, económicas, políticas y geológicas normales, tanto internas como externas, que puedan afectar el envío de un pedido a la dirección proporcionada por el usuario. Lohary no garantiza con total seguridad la entrega de un pedido en un tiempo inferior al estipulado.

Lohary NO garantiza el cambio o la actualización de la dirección de entrega de un pedido luego de que este haya sido pagado por el Usuario. En caso de que el Usuario notifique la necesidad de cambiar la dirección de envío a través del correo electrónico info@lohary.com o el WhatsApp +57 320 640 6919 , Lohary procederá con la solicitud, siempre y cuando aún resulte posible realizar el cambio por parte de Lohary dependiendo del estado del pedido. Si el pedido ya se encuentra en posesión por parte de la transportadora, de ser posible realizar el cambio, deberás asumir el costo del envío.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para conocer las políticas aplicables a compras realizadas en tiendas físicas, ya sean presenciales o por WhatsApp, haz clic aquí.

Las políticas expuestas a continuación son aplicables para compras realizadas en este sitio web www.lohary.com:

• Dispones de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega de tu pedido, para solicitar un cambio por  referencia o saldo a favor. El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y marquillas originales intactas.

   

• Para solicitar un cambio en una tienda física de Lohary, deberás cumplir con el plazo de vigencia establecido, garantizar las óptimas condiciones del artículo y, de ser posible, presentar la factura electrónica de la compra realizada en la web.

   

• En tiendas físicas, los cambios aplican por  otra referencia de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad en la tienda al momento de la solicitud. A través de la página web, los cambios se aplican por talla (según disponibilidad) o por saldo a favor.
   
• No son elegibles para cambio ni devolución las prendas de uso personal, tales como: body, top, panty, brasier o tapabocas.

   

• Para gestionar un cambio o devolución a través de Lohary Web, deberás realizar la solicitud mediante nuestros canales de contacto: WhatsApp +57 320 640 6919  o correo electrónico info@lohary.com, indicando tu nombre completo, número de pedido, correo electrónico asociado a la compra y la prenda a devolver.

   

• En caso de devolución a través de Lohary Web, se otorgará un saldo a favor con una vigencia de treinta (30) días calendario, redimible exclusivamente en www.Lohary.com para los artículos de tu elección.

   

• Si el cambio solicitado a través de Lohary Web es por talla o referencia, los costos de envío del artículo serán asumidos por el cliente.

   

• Lohary no cubre los costos de envío asociados a cambios o devoluciones. Una vez realizada la solicitud, cuentas con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para enviar el artículo, asumiendo el costo del envío, conforme a las indicaciones proporcionadas por el agente de servicio al cliente. Además, deberás informar el medio de transporte utilizado (transportadora y número de guía).

   

• Lohary se reserva el derecho de aceptar las devoluciones tras un análisis previo del producto, verificando que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.

   

• No se realizarán reembolsos en dinero en las solicitudes de cambio o devolución. El saldo a favor será generado una vez que Lohary reciba físicamente el artículo y confirme su estado, en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles. 

Lohary considerará finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o devolución si, habiendo sido solicitada, el artículo no es recibido en la dirección indicada dentro de los treinta (30) días calendario contados desde la entrega original del pedido.

DERECHO AL RETRACTO

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el usuario tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, deberá presentar la solicitud a través de los siguientes canales: WhatsApp +57 320 640 6919  o correo electrónico info@lohary.com, indicando su nombre completo, número de pedido, correo electrónico asociado a la compra y la(s) prenda(s) a devolver. 

Lohary dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Una vez recibida la respuesta, el usuario dispondrá de cinco (5) días hábiles adicionales para informar a Lohary el número de guía y la transportadora mediante la cual realizará el envío, cuyos costos serán asumidos por el usuario. En caso de no recibir esta información dentro del plazo establecido, Lohary dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Las prendas a devolver deberán encontrarse sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y protectores originales, en el mismo estado en que fueron entregadas; de lo contrario, no serán aceptadas. Conforme a la Ley 1480 de 2011, Lohary no está obligado a cubrir los costos de envío asociados a la devolución por retracto ni aceptará paquetes enviados bajo la modalidad de pago contra entrega.

REEMBOLSOS

Lohary notificará al usuario la correcta recepción de la devolución y procederá con el reembolso correspondiente. Este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el usuario, de la siguiente manera: 

• Pago con tarjeta de crédito: El reembolso se acreditará a la tarjeta de crédito utilizada y podrá reflejarse en el siguiente corte de facturación, según las políticas del emisor de la tarjeta.

   

• Pago con tarjeta débito: El reembolso se acreditará a la cuenta asociada a la tarjeta débito y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.

   

• Pago a través de PSE: El reembolso se reintegrará a la cuenta de Wompi del usuario. Si el usuario no cuenta con una cuenta activa, deberá crear una utilizando el correo electrónico asociado a la compra para disponer del dinero.

   

• Pago con Addi o Sistecrédito: Se procederá a la cancelación parcial o total de la obligación adquirida con la plataforma de crédito (Addi o Sistecrédito), según corresponda. 

El reembolso será procesado por Lohary en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción física de la devolución. Una vez efectuada la transacción, Lohary enviará una confirmación al usuario a través del correo electrónico registrado. 

Importante: Para compras realizadas mediante pago contra entrega, únicamente se ofrecen dos opciones de reembolso: (1) Saldo a favor para uso exclusivo en www.lohary.com, o (2) Transferencia a una cuenta bancaria. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo, ni mediante consignaciones a través de plataformas como Efecty, Baloto u otros métodos distintos a los especificados. 

Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni retractos de productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con contacto directo con partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas incluyen: body, top, panty, brasier y tapabocas.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El Usuario cuenta con treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del artículo; por el uso indebido del artículo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

Para compras realizadas en el sitio web, el Usuario debe realizar la solicitud por garantía a través del WhatsApp +57 311 753 5241 o el correo electrónico info@lohary.com  indicando el número de pedido, explique el inconveniente presentado y comparta imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño.

Lohary dará respuesta a esta solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, se procederá con el cambio por garantía o con cualquiera de las modalidades de reembolso disponibles.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Usuario debe realizar la solicitud de modificación, cancelación parcial o cancelación total de su pedido a través del WhatsApp +57 311 753 5241 o el correo electrónico info@lohary.com indicando el número de pedido y nombre del comprador.

La aceptación de la solicitud está sujeta al estado en que se encuentre el pedido y Lohary, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, le confirmará al Usuario si se puede efectuar o no la cancelación o modificación solicitada.

De ser posible la cancelación, Lohary efectuará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. El reembolso se efectuará en el método correspondiente por parte de Lohary descrito en la Política de Reembolsos.

De no ser posible la cancelación, Lohary le informará al Usuario a través del medio de contacto por el que se realizó la solicitud. El Usuario siempre tendrá disponible la opción de devolución o retracto de la compra una vez que reciba el pedido. Para ver la política completa de devoluciones haz

POLÍTICA DE REEMBOLSOS EN LA PLATAFORMA

La política de reembolsos descrita a continuación aplica para todo tipo de reembolso solicitado por el Usuario referente a compras efectuadas en el sitio web www.Lohary.com, ya sea procedente de una devolución, cancelación de pedido, reversión de pago, solicitud por garantía, error en el producto recibido, compensación por error en el pedido o cualquier otra situación que dé lugar a la devolución de dinero. Todo reembolso será procesado por parte de Lohary, en un plazo de hasta quince (15) días hábiles posteriores a la confirmación del Usuario. Los métodos de reembolso disponibles para la elección del Usuario son los siguientes:

• Reembolso con saldo a favor: tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de su generación. Redimible en el sitio web www.Lohary.com. Lohary genera el saldo a favor a través de un código el cual es compartido con el Usuario por el canal de contacto que se esté llevando a cabo la solicitud.

   

• Reembolso con devolución de dinero
  Este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado por el usuario, de la siguiente manera: 
  • Pago con tarjeta de crédito: El reembolso se acreditará a la tarjeta de crédito utilizada y podrá reflejarse en el siguiente corte de facturación, según las políticas del emisor de la tarjeta.

     

  • Pago con tarjeta débito: El reembolso se acreditará a la cuenta asociada a la tarjeta débito y podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.

     

  • Pago a través de PSE: El reembolso se reintegrará a la cuenta de Mercado Pago (Mercado Libre) del usuario. Si el usuario no cuenta con una cuenta activa, deberá crear una utilizando el correo electrónico asociado a la compra para disponer del dinero.

     

  • Pago contra entrega (efectivo): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el usuario. Para este trámite, el usuario deberá enviar la certificación bancaria de la cuenta y una copia de su documento de identidad (en formato de imagen o PDF) a través del mismo canal utilizado para radicar la solicitud. 
  • Pago con Addi o Sistecrédito: Se procederá a la cancelación parcial o total de la obligación adquirida con la plataforma de crédito (Addi o Sistecrédito), según corresponda. 

El reembolso será procesado por Lohary en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la recepción física de la devolución. Una vez efectuada la transacción, Lohary enviará una confirmación al usuario a través del correo electrónico registrado. 

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos es aplicable únicamente a los casos en que la compra realizada por el Usuario sea objeto de fraude; la compra corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no sea recibido. El Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada, para realizar la solicitud de reversión del pago, la cual debe ser presentada a través del correo electrónico pqr@lohary.com

La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

La reversión del pago implica la cancelación total del pedido y que Lohary no efectuará la entrega de éste. En caso de que el pedido ya haya sido entregado o se encuentre en camino, si el Usuario efectivamente recibe el producto, deberá proceder con la devolución de los artículos recibidos.

Lohary brindará una respuesta al Usuario a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles e indicará las condiciones aquí descritas para la reversión del pago.

En caso de que el Usuario definitivamente solicite la devolución de dinero directamente a la tarjeta de crédito, El Usuario entiende y acepta que este proceso de reversión depende de entidades financieras externas a Lohary como lo son Wompi (plataforma de pagos), Credibanco / Redeban (según el caso, compañías intermediarias para tarjetas de crédito) y la entidad bancaria emisora de la tarjeta (banco).

Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que Lohary realiza la solicitud a dichas entidades para la reversión del pago a la tarjeta de crédito, y que, el resultado final de la transacción y la duración del proceso (estimado de hasta treinta – 30 – días hábiles) dependen completamente de las entidades mencionadas, por lo que, Lohary para este proceso es únicamente un intermediario entre el Usuario y la red financiera.

En caso de que el pago haya sido efectuado a través de PSE, Lohary le solicitará al Usuario la certificación bancaria donde se evidencie una cuenta activa para efectuar la transacción, que se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que el Usuario confirme los datos bancarios. Por último, Lohary notificará al Usuario a través de correo electrónico cuando la transacción se haya efectuado.

CONTACTO EN CASO DE INCONVENIENTES CON PAGOS EN LA PLATAFORMA

Los canales de contacto establecidos por Lohary para peticiones, quejas o reclamos, son los correos electrónicos info@lohary.com y pqr@lohary.com.

PROPIEDAD DE LOS ARTÍCULOS COMPRADOS

Los productos adquiridos seguirán siendo propiedad de Lohary hasta el momento en que sean entregados físicamente en la dirección proporcionada por el Usuario para la compra.

En caso de que el Usuario tenga alguna reclamación referente a no haber recibido el paquete correspondiente a su pedido y este se muestre como entregado por la transportadora, el Usuario deberá contactar e informar a Lohary en un plazo máximo de 25 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del paquete de acuerdo con la guía de envío asignada. En este caso, Lohary responderá por el pedido, ya sea realizando un nuevo envío o con la devolución total del dinero.

En caso de no recibir ninguna reclamación por parte del Usuario referente a la entrega de los artículos luego de los 25 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por la transportadora, Lohary no podrá hacerse responsable por los artículos, los cuales ya serán propiedad y responsabilidad del Usuario. Exceptuando los casos de garantía.

USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

Lohary invita al Usuario a tener en cuenta las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos y también disponibles en el sitio web. Lohary no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo inadecuado o utilización incorrecta de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento incorrectos por parte del Usuario, según las instrucciones de las etiquetas de los productos.

SEGURIDAD

Lohary cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector y el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando un protocolo que establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y de la plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Usuario está comunicando sus datos directamente al servidor de Lohary y no a cualquier otro que intentara hacer suplantación de la marca.

Que entre el Usuario y el servidor de Lohary los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Lohary no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario dentro de la plataforma de pagos Mercado Pago, y por tanto tampoco los almacena.

Así las cosas, queda claro que mientras el Usuario se encuentre navegando dentro de la plataforma, serán estos Términos y Condiciones los que apliquen, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Lohary.

Cuando el Usuario esté realizando el pago dentro de la plataforma de pagos Wompi, el Usuario deberá tener en cuentas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad propia de la plataforma de pagos y no de Lohary.

MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Lohary a su propia discreción o por necesidades técnicas, podrá modificar, actualizar, añadir y/o eliminar funcionalidades, servicios y contenidos de la plataforma, así como de estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna a los Usuarios siempre y cuando no afecten el funcionamiento normal o los propósitos de la plataforma.

Lohary, de manera directa, podrá modificar unilateralmente, y en cualquier momento, el contenido de los Términos y Condiciones. Si las modificaciones configuran cambios significativos, Lohary notificará oportunamente a los Usuarios a través de correos electrónicos, comunicaciones escritas o publicando directamente en la plataforma. Lohary elegirá, a su sola discreción, el medio mediante el cual realizará las notificaciones.

HABEAS DATA

Conforme a la Ley No. 1581 de 2012 y al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, Lohary se declara como responsable del tratamiento de datos personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la plataforma en desarrollo de sus actividades comerciales, de ventas de sus productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros.

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VALIDEZ

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LEY APLICABLE, DISPUTAS Y PREGUNTAS / QUEJAS / RECLAMOS

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